Публичная оферта

1. Общие положения и сведения об исполнителе

1.1. Настоящий документ является публичным предложением Общество с ограниченной ответственностью «Горит Очаг», ОГРН 1250200038505, ИНН 0276185535, КПП 027601001 (далее — «Исполнитель»), заключить договор на условиях, изложенных ниже. Договор является публичным и регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания и иными обязательными нормами.

1.2. Место нахождения Исполнителя: 450075, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д. 65Б, кв. 226. Место изготовления и выдачи заказов: Республика Башкортостан, г. Уфа, бульвар Хадии Давлетшиной, д. 6. Телефон: +7 967 019-94-46. Режим работы точки: Пн–Пт 09:00–21:00; актуальные изменения режима публикуются на сайте.

1.3. «Сайт» — https://goritochag.ru, включая его открытие как Telegram Mini App. «Покупатель» — дееспособное физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. «Заказ» — выбранные Покупателем позиции, способ и желаемое время получения.

1.4. Отдельная галочка принятия оферты означает ознакомление с ее условиями и намерение оформить Заказ. Согласие на обработку персональных данных не входит в оферту и оформляется отдельно.

2. Информация о продукции

2.1. До оформления Заказа Покупателю предоставляются наименование продукции, цена, основные ингредиенты и способ приготовления, масса или объем порции, а также иные имеющиеся характеристики. Сведения в карточке позиции и форме оформления являются частью условий конкретного Заказа.

2.2. Изображения служат для иллюстрации. Внешний вид приготовленного вручную блюда может незначительно отличаться без ухудшения состава, количества и качества. Исполнитель не заменяет позиции или ингредиенты и не добавляет платные позиции без согласования с Покупателем.

2.3. Если обязательные сведения о составе, массе, пищевой ценности либо аллергенах конкретной позиции отсутствуют или вызывают сомнение, Покупатель вправе уточнить их до оформления по телефону или у сотрудника точки. По запросу предоставляются документы о соответствии продукции обязательным требованиям.

3. Оформление и заключение договора

3.1. Покупатель выбирает позиции, указывает имя, телефон, способ получения, желаемое время и при необходимости комментарий, отдельно принимает настоящую оферту и отдельно дает согласие на обработку персональных данных, после чего отправляет Заказ.

3.2. Автоматическое сообщение «заказ создан» подтверждает получение заявки системой, но не подтверждает фактическую возможность ее исполнения. Договор в отношении конкретного Заказа считается заключенным после подтверждения Заказа Исполнителем по сайту, телефону или через Telegram. Исполнитель вправе предложить другое время при предельной загрузке кухни, отсутствии позиции либо невозможности выполнить специальные пожелания. Отказ при наличии возможности оказать услугу не допускается в случаях, установленных законом.

3.3. Покупатель отвечает за достоверность контактных данных и доступность по указанному телефону. Исполнитель вправе запросить уточнение. Если связаться с Покупателем невозможно, а без уточнения исполнить Заказ нельзя, заявка может быть оставлена без подтверждения.

3.4. Заказы без авторизации и заказы из Telegram связываются с единым профилем по нормализованному номеру телефона после его подтверждения в Telegram. Это не меняет условий Заказа и не ограничивает возможность заказать без профиля.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации за выбранную порцию или вес и включают применимые налоги. Итоговая сумма с учетом согласованной скидки и, если доставка будет включена, ее стоимости показывается до отправки Заказа. Исполнитель не включает комиссии, чаевые или иные платежи без явно выраженного выбора Покупателя.

4.2. Пока онлайн-оплата не подключена, Заказ оплачивается при получении доступным в точке способом. Информация о подключении и правилах онлайн-оплаты будет показана до совершения платежа. Покупателю выдается кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством.

4.3. Ошибка в цене, возникшая из-за явного технического сбоя, сообщается до подтверждения Заказа. Исполнитель предлагает оформить его по корректной цене либо отменить без каких-либо расходов для Покупателя.

5. Время готовности и получение

5.1. Показанное при оформлении время готовности является актуальной расчетной оценкой с учетом типа продукции и установленной кассиром загрузки кухни. Окончательное время подтверждается Исполнителем. При существенном изменении времени Покупатель вправе согласовать новый срок либо отказаться от Заказа.

5.2. Самовывоз осуществляется по адресу: Республика Башкортостан, г. Уфа, бульвар Хадии Давлетшиной, д. 6. Покупатель сообщает сотруднику номер Заказа или телефон. Риск случайного повреждения переходит к Покупателю при фактической передаче продукции.

5.3. Доставка считается доступной только если она прямо включена в форме оформления. До отправки Заказа показываются зона, адрес, срок и стоимость доставки. Курьер передает Заказ по указанному адресу; Покупатель обеспечивает возможность связи и получения.

6. Изменение и отмена Заказа

6.1. Для изменения или отмены Покупатель как можно раньше связывается с Исполнителем по телефону +7 967 019-94-46 и сообщает номер Заказа. До начала приготовления отмена производится без расходов.

6.2. После начала приготовления Покупатель сохраняет право отказаться от исполнения договора на условиях закона. Исполнитель вправе потребовать только документально подтвержденные фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с выполнением этого Заказа. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя при нарушении срока, недостатках или небезопасности продукции.

7. Качество, безопасность и аллергены

7.1. Продукция должна соответствовать обязательным требованиям качества и безопасности. Скоропортящуюся продукцию следует употребить в срок и при условиях хранения, сообщенных Исполнителем или указанных на упаковке.

7.2. На общей кухне могут использоваться молоко, яйца, злаки с глютеном, орехи, арахис, кунжут, соя, горчица, рыба и другие аллергены. Покупатель с аллергией обязан до подтверждения Заказа уточнить полный состав и возможность безопасного приготовления. Комментарий учитывается только после подтверждения сотрудником; полное исключение следовых количеств на общей кухне может быть невозможно.

7.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. По возможности следует сохранить продукцию, упаковку и сведения о Заказе до рассмотрения обращения. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

8. Обращения и разрешение споров

8.1. Обращения принимаются по телефону +7 967 019-94-46, через Telegram-бота @goritochag_bot, лично в точке либо письменно по юридическому адресу. В обращении желательно указать имя, телефон, номер и дату Заказа, суть требования и удобный способ ответа.

8.2. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Если это не удалось, Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по правилам подсудности, установленным законом. Настоящая оферта не исключает и не уменьшает обязательные права потребителя.

9. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законом. Ограничения ответственности не применяются к вреду жизни или здоровью, умышленным нарушениям и иным случаям, в которых ответственность не может быть ограничена соглашением.

9.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, если докажет их влияние и своевременно уведомит другую сторону. Отсутствие товара, денежных средств или обычная загрузка кухни сами по себе такими обстоятельствами не являются.

10. Персональные данные и заключительные положения

10.1. Правила обработки данных приведены в Политике обработки персональных данных. Электронное Согласие оформляется отдельно от принятия оферты.

10.2. Для каждого Заказа применяется редакция оферты, принятие которой зафиксировано при его отправке. Новая редакция действует для последующих Заказов с даты публикации и не меняет уже заключенные договоры без согласия Покупателя.

10.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных условий. Во всем, что прямо не урегулировано офертой, применяется законодательство Российской Федерации.